Política de reembolso
Na Villa Cashmere, queremos garantir a melhor experiência de compra para nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar reembolso, siga as orientações abaixo.
Prazo para Devolução
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Para que a devolução seja aprovada, o item deve estar:
- Sem sinais de uso;
- Em perfeitas condições;
- Com etiquetas e embalagem original;
- Acompanhado do comprovante de compra.
Para solicitar uma devolução, entre em contato pelo e-mail:
contato@cashmeretecidos.com.br
Após a aprovação da solicitação, enviaremos as instruções para devolução do produto.
Produtos com Defeito ou Problemas no Pedido
Pedimos que você confira seu pedido assim que recebê-lo.
Caso o produto apresente defeito, avaria, ou caso tenha recebido um item incorreto, entre em contato imediatamente através do e-mail:
contato@cashmeretecidos.com.br
Nossa equipe irá analisar o caso e orientar sobre os próximos passos.
Trocas de Produtos
Caso deseje trocar um produto, nossa equipe realizará a análise da solicitação.
Após aprovação, poderá ser disponibilizado um crédito/voucher no valor do produto para utilização em uma nova compra no site.
Para solicitar uma troca, envie um e-mail para:
contato@cashmeretecidos.com.br
Informe também qual produto deseja adquirir na nova compra.
Reembolsos
Após o recebimento e análise do produto devolvido, informaremos se o reembolso foi aprovado.
Quando aprovado, o valor será devolvido automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, em até 10 dias úteis.
O prazo para processamento do reembolso pode variar conforme a operadora do cartão ou instituição financeira.
Caso o reembolso não seja identificado após 15 dias úteis da aprovação, entre em contato conosco pelo e-mail:
contato@cashmeretecidos.com.br
Garantia Contra Defeitos de Fabricação
Todos os produtos da Villa Cashmere possuem garantia contra defeitos de fabricação.
Defeitos identificados em até 7 dias após o recebimento devem ser comunicados à nossa Central de Atendimento através do e-mail:
contato@cashmeretecidos.com.br
Solicitações realizadas após esse prazo poderão não ser elegíveis para análise de garantia.